今日东海岸｜酒店业者：不调整入住退房时间视住客需求弹性处理

2024年9月29日

报导：何月云、徐可丽、周佩霞、黄慧芬

（关丹、劳勿、哥打峇鲁、瓜登29日讯）大部分酒店的入住及退房时间早有规范，一般定在下午2时后入住，及中午12时退房，同时也会视住客需求而弹性处理，目前并没有计划调整入住及退房时间。

本报记者今日针对最近有网民指，有酒店规定只可以下午4时入住，早上11时退房一事，访问了一些酒店业者，受访业者皆指出，他们的酒店维持在原有的入住时间，即下午2时起，而退房时间保持在中午12时。

他们也认为，目前并没有必须调整入住及退房时间的必要。

关丹美景酒店经理吕燕玲说，该酒店入住及退房时间分别是下午2时之后，及中午12时，无论如何，会视顾客的需求而弹性处理。

她举例，一些住客在早上10时就已到酒店，若他所预订的房间当时是空房，并且收拾干净了，接待员会在没有额外收费下，让对方入住。

“当然，这要视住家的运气而定，若住客早到，但预订的房间还没有退房，退房后还要清理打扫等，那就得等了，除非该名住客同意换房间。”

她说，该酒店在处理这些事务上，是很弹性的，若住客早到，并呆坐在大厅等入住，酒店方会率先清理该间房间。

“一些住客愿意换房，比如说原本预订大床及海景房，在想早些入住下，愿意换非海景房，我们也会换给对方。”

她说，酒店的经营原则就是尽量做到最好来满足住客所需，她也常向员工灌输这种理念，以期让住客宾至如归。

此外，她也说，若住客要求退房时间延后至下午1时，她们也会接受，尤其是熟客。

“若是超过下午2时还没有退房，那就要征收额外费用了。”

她说，要求早入住及迟退房的个案并不多，每天大约有两三单而已。

“在平常天，入住率不高，就能满足住客这些要求，若在公假或学校假期时，住客率爆满，就难以让住客早入住，迟退房了。”

■3小时清理房间已足够

关丹Leverage Lite酒店股东蔡世才说，维持下午3时入住，及中午12时退房，是公道及合理的时间。

他说，住客于12时退房后，酒店方要忙着清理房间，之后才让新住客入住。

“在3个小时内进行清理工作，只要酒店人手充足，是可以完成的，因此，根本不需要在中午11时就退房。”

他说，再者，并非所有住客都在中午12时退房，有一些住客在早上7时或8时已退房赶回家，这些房间就可早些进行清理工作。

“一般上，很多顾客都会在12时前就退房，只要少部分有紧急事故，才会要求延迟至下午1时退房，而我们一般上都会允许的，尤其是在淡季时。”

他说，少部分住客会提前到来办理入住手续，若已有空房，都会允许住客提早入住。