今日东海岸｜业者：设备及服务不同 民宿应分类 别统一管制
（关丹、文德甲、哥打峇鲁25日讯）旅游、艺术及文化部为保障选择入住民宿的游客，享有一定水准的住宿体验而计划草拟标准作业程序，民宿业者虽持以看好态度，仍希望区分民宿类别，所设准绳不能一概而论。
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针对旅游、艺术及文化部有意针对游客对民宿不满投诉，欲草拟民宿标准作业程序，确保业者提高住宿服务品质，不同类型民宿受访者均认为有SOP固然是好事，但也要与民宿类别相应对，才能真正起得让业者、住客双赢的效果。
关丹武吉乌美Loong Resthouse女东主冯燕玲说，民宿有不同类型，分别是住家式民宿及改进式民宿，提供的基本设备和服务都有所不同，政府欲草拟的民宿SOP是不能一概而论。
“我经营的是以双层排屋改造的住家式民宿，以提供客房住宿为主，其他附加设备则是无线网络、公共区饮水机和电视，并且禁止住户煮食，同时每日都有员工协助打扫卫生。”
“比起以酒店式为经营方向，备有小泳池和其他休闲设备的高档次民宿，我们的客户群对象以出差办工的打工族，出席社团或喜宴等活动的集体式为多，所以，对附加设备需求并不高。”
她说，自经营民宿，不时都会应相关部门邀出席讲座或讲解会，了解政府对民宿管控指示，包括于冠病疫情前，政府曾有意向要求双层楼民宿需设有后区逃生梯，但此指令在被落实前因冠病疫情爆发而被搁置，至今未有新指示下达。
“若是旅游部对民宿拟定SOP，原则上是件好事，但最终成果是利或弊，仍需视有关准绳内容而定。”
林明山顶小息馆东主梁永康说，政府若拟订民宿SOP，确实能够更好的引导各类别民宿提高和维持符合规格的民宿服务水平，但是在管制民宿同时，政府尤其是州行政议员，也应协助民宿业者在经济放缓影响旅游市场中，能够逆境生存，以取得双赢局面。
“做为提供住宿和休闲的民宿，我们除了注重客房基本设备品质、卫生，也时刻提升和改善休闲区的配备，如桑拿室、药材泡脚区、露天小泳池、卡拉OK区、游戏厅，让住户能享受优质的住宿体会。”
■哥打峇鲁
本地民宿业者对于旅游部正草拟民宿SOP，以保障游客的住宿体验及提升业者服务素质，表示支持及赞同。
业者林祉伸对于政府草拟民宿SOP表示赞同，并认为民宿SOP可为业者或旅客带来公平的对待，以达至两者平衡。
他说，身为业者，在提升民宿的服务素质，必须了解整个民宿的运作程序。如果只单靠员工的话，获得的效果会比较差。
“业者或站在旅客的角度考量，这将可带来更好的服务素质。其次，员工的培训也很重要。”
他指出，丹州旅游业不是很强，因此州政府必须提升，进而促进旅游业，迈向更好及更旺盛的经济发展。
他说，基本上，各行各行的业者都会面对同行的挑战，唯有提高本身的服务效率、民宿素质及价钱合适，自然会获得顾客的支持。
业者郑振国指出，非常支持政府草拟民宿SOP，因为有了SOP，业者将会提升素质，也让外国游客提升对民宿的形象。
他说，业者需互相提升素质及品质，如整洁、设备、对待游客要礼貌等，才不会破坏国家的名声。
他指出，今日越来越多民宿的林立及采用更先进的设备，对部分业者而言是项挑战。不过，对于他而言，良性的竞争是好的现象。
他认为，为了促进乡区旅游业的发展，政府或可放宽申请条件。
业者李汇铧指出，若政府草拟民宿SOP，可提升保持我国的民宿水平质量及品质，她会赞同。
她说，身为业者，在提升民宿的服务品质时，应该给予住客最完备的信息及服务质量，同时为住客设计不同主题的特色民宿及时刻保持品质。
她认为，在面对民宿的林立，同行的竞争，在这方面如要脱颖而出，业者必须创造独特设计风格的民宿来吸引住客，为住客提供最好的民宿品质及服务质量。
