度假村：误收两次费用技术问题非故意刁难

2021年11月09日

（关丹8日讯）日前传出因误收顾客两次费用，被顾客在网上投诉的关丹某度假村今日澄清，由于顾客透过代理网上订房，结果产生技术问题引发误会，并非故意刁难顾客或故意收费两次。

该度假村今日在文告中指出，该名黄姓顾客于本月2日（星期二）下榻度假村，当时顾客预约泳池景房，随后于4日转去水上房间。

“顾客当时采用两次付费的方式预约，依据顾客提供的资料副本，首两日（2及3日）的费用已经缴清，惟第3日的单据上注明：到酒店后付款。”

文告说，由于顾客无法出示已经缴清度假村房费的证明，因此，度假村才向顾客征收第3日的费用。

文告也提到，由于代理是用个人名义预定房间，与顾客的名字对不上，代理也没有再预约平台上注明是交给黄姓夫妇入住，所以柜台人员没法马上厘清情况。

“当时顾客有联络为他们预约房间的代理，同时，当时柜台人员也表明，一旦有证明顾客已经缴付费，度假村方会马上处理，并在2星期内退还付款，并没有存在收费两次之嫌。”

文告也注明，协助顾客预约房间的代理在期间有预约6次房间，后来取消。