（关丹、直凉15日讯）消费者有义务自行审核，问清楚旅游团的细节，旅游公司也有责任提供完整旅点清单，是否有购物站，若违法或会被告。

大马旅游部导游培训课程特约主考官莫善富说，近日有不少的旅游团被批货不对办的个案，经过发酵，不少市民对于旅游团抱有怀疑，并质疑旅游公司是否会为了盈利，而暗箱操作的可能。

他受访时说，只要是消费者，就有权利向旅游公司索取旅行期间的旅点清单，而旅游公司也不可以进行隐瞒或是隐藏暗含加点式的操作。

“若消费者拿到旅点清单后，仍然选择去旅行，也意味着旅客承认了该旅游路线，消费者就失去投诉的权利。”

他说，若旅游公司在旅行期间突然增加旅游购物点，或不依据行程进行参观，消费者有权利先行和领队洽谈，若谈不拢号召抗议，直接罢行接下来的行程。

“若情况进一步闹大，消费者可以互相联络，回国至旅游局或是消费者仲裁庭进行投诉。”

他指出，其实国内的旅社目前已渐渐摒弃把购物站加进旅游行程的作法，宁愿把团费门槛设高多几百令吉，总好过折损本身名誉。

他说，旅团的意义在于让旅客外出旅行时能得到享受而不是受气，有时候，旅行时拿捏不好购物站的时间点很容易造成纠纷，既然如此，倒不如在一开始就设高门槛，摒弃购物站点。

陈永权：法令已阐明
不能强迫游客消费

彭亨州导游公会主席陈永权指出，我国1992年旅游法令已阐明，不能强迫游客消费，因此，导游们必须遵守条规，以免受到对付。

他说，其实我国导游都很专业，必须先经过500个小时培训，之后参与考试，包括理论及实践，合格了，才能成为导游。

“此外，导游每年都需更新执照，而且还需上课。”

他说，导游与旅行社签约时，需看清楚后者开出的条例，如果有注明需让游客消费达一个数额后，才能获取导游费，那就要拒绝有关工作了，以免触犯法令。

“触犯法令，后果可大可小，导游执照或会被吊销、罚款，甚至监禁，视所犯下的罪行而定。”

他说，导游的责任是好好接待游客，让他们尽兴而回，不是强迫他们购物。
他说，强逼游客购物对一个发展旅游业的国家而言，是重大打击，因事情会远传，让游客却步。

“中国政府如今也在严打强迫性购物团。”

他说，消费者在选购旅游团时，也必须明白一分钱，一分货的道理， 毕竟天下是没有白吃的午餐。

李勇祥：
地接旅行社接手
难遏止强迫购物

关丹勤星旅游有限公司董事经理拿督李勇祥说，强迫游客购物的不是本地旅行社，是地接旅行社或当地导游。

他说，本地游客报团到国外旅行，在抵达当地后，当地地接旅行社接手，接待游客，间中会否强迫游客消费，是在该旅行社控制范围外的事情。

“因此，我建议游客多付一些，参与有领队随团的旅行团，一旦旅行时发生任何问题，领队可挺身而出，协助解决问题，包括立即更换当地导游等。”

他说，该社都与信誉良好的外国旅行社合作，但顾客到了国外，地接旅行社中会否出现害群之马，该社真的控制不到。

他说，该社都会注明行程，包括是否有进购物站等，有进购物站的团费会比较低，相对的也较好卖，一切取决于消费者本身。

“在国外的事情，我们真的很难控制，不是我们推卸责任，所以消费者必须看清楚行程，包括有否进购物站、自费项目的，一切白纸黑字列明。”

他说，如有领队随行，任何不满，游客可立即投诉，在当地解决问题，否则就只好返回大马再向该社投诉，该社再去追究。

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