国能吁用线上付费减接触 myTNB app使用率达45% - 中国报 Eastcoast China Press
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  • 国能吁用线上付费减接触 myTNB app使用率达45%

    (关丹4日讯)国能公司提倡用户善用电子便利,减少接触机会,彭州用户在冠病新常态大环境下,逐渐改用线上缴付电费、自行抄取电表读数等电子服务,使用率至今达45%。



    继新冠肺炎爆发,州内各区频传出现病毒感染群,政府落实全国大封锁,甚至强化管制令,禁止民众外出及越区活动,以中断病毒传播链。

    为减化电供用户每月索取电费单及缴纳电费等需求,国能公司也随着全国封锁,再次推广开发多年的“我的国能”应用程式(myTNB app),鼓励用户善用此功能,以减少与外界接触机会。

    国能公司彭州逾24万活跃电供用户中,45%逐渐转为采用“我的国能”应用程式电子服务。
    国能公司彭州逾24万活跃电供用户中,45%逐渐转为采用“我的国能”应用程式电子服务。

    国能彭亨州零售部经理罗芝阿妮丝披露,全彭共有53万7420个活跃电供用户,其中24万2102个用户或45%,已选择采用此线上服务。

    “随着全国封锁,虽然抄写员如常作业并依据时间表为用户抄写电表,但公司希望励更多用户于此非常时刻,改用此应用程式平台,藉以减少与外界接触机会。”

    她说,为确保用户能继续享用公司的基本需求服务,线上服务是目前最为合适管道。

    “用户在myTNB app应用程式平台中,可随时查询电费用量,管理超过一个名下注册户头,停电等服务通知以及付款,避免无法按时缴交电费和逾期罚款,政府最新援助资讯、投诉或提问等服务。”

    电供用户注册者可通过每月定时,通过自行抄取读数应用程式传发实际读数予国能。
    电供用户注册者可通过每月定时,通过自行抄取读数应用程式传发实际读数予国能。

    她说,尤其是目前冠病疫情让人担忧时刻,用户也可使用自行抄取电表读数(Self Meter Reading)功能,于每月指定日期和时间限内,自行抄取读数并传发予国能,以获取实际读数电费单,无需等待抄表员上门或是收取不准确的预估电费单。

    “电表抄写员将于每月4月、8月及12月,为采用此服务的用户上门抄写电表读数,确保用户据实填报读数及核实数据。”

    电表抄写员一年3次上门自行抄取电表读数功能用户核实数据。(档案照)
    电表抄写员一年3次上门自行抄取电表读数功能用户核实数据。(档案照)

    电源消耗量增

    罗芝阿妮丝:用户在疫情期间,自行抄取电表读数,可更顺畅地管理账户。
    罗芝阿妮丝:用户在疫情期间,自行抄取电表读数,可更顺畅地管理账户。

    罗芝阿妮丝指出,民众因全国封锁,尤其是地方落实强化管制令而居家,以致电源消耗量比疫情前增加。

    “公司通过指导省电攻略宣传,帮助用户在家庭用电方面,在用电习惯小细节中,节约和避免无谓的电力浪费。”

    她说,虽然家庭用电量增加,但电供系统和服务仍足以应付用户需求,包括实施强管令的关丹县。

    “面对电供或技术问题的用户,可通过国能15454客服热线求援和投诉,关怀热线(TNB CareLine)1300-88-5454查询户头账单,办公时间是早上8时至晚上7时),或电邮至[email protected],或登入面子书TNB CareLine,了解最新资讯。”

    国能公司继全封锁及落实强化管制令,鼓励电供用户善用电子服务便利,不忘指导省电攻略。
    国能公司继全封锁及落实强化管制令,鼓励电供用户善用电子服务便利,不忘指导省电攻略。

    她也说,国能商店(Kedai Tenaga)虽然会继续运作,但开放时间改为早上9时至下午1时。

    “在疫情期间,其他服务如注册新户头、中止户头、户头易名等用电合约,可通过官方网站(www.mytnb.com.my)提出申请。”

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