【今日東海岸頭條】◤武漢肺炎◢旅客紛要求退團索款 旅行社 退 怕了 | 東海岸人 - 中國報 EC ChinaPress

【今日東海岸頭條】◤武漢肺炎◢旅客紛要求退團索款 旅行社 退 怕了

(關丹、文冬26日訊)“武漢肺炎”鬧到今日,旅遊界尚未從早前“反送中”風波中喘過氣來,現又陷入另一輪“退團退款”打擊,旅行社業者苦惱自知。



本於春節後,邁入3月份是旅遊旺季的開始,現如今卻受到武漢肺炎疫情拖累,許多本已敲定出遊行程的旅客,為了人身安全起見,紛紛要求退團索款。

身為中介人的旅行社,在面對顧客要求退團後,不得不採取應付對策,包括建議顧客考慮改期延後出行,或者是非疫區的國家,行程如期出發。


中國爆發武漢肺炎疫情後,旅遊界也因掀起退團熱而大受影響。
中國爆發武漢肺炎疫情後,旅遊界也因掀起退團熱而大受影響。

不可能100%退款

受訪旅行社業者無奈說,一旦報名及簽訂旅行團合約,都是受到一定的條款細節限制,並不是提早退團就能100%索回團費,這當中尚有許多退團手續得完成和賠償。

他們說,團員不論任何時候要求退團,只要不是被世界衛生組織列為疫情國家,國與國之間出現禁止進出境政策,或是航空公司取消相關航線或航班,退團人士都很難索回全數團費。

“任何一個旅團行程敲定時,旅行社與景點地陪、酒店、交通接待等業者都已做好合作溝通,並且支付一定的抵押金供預約行程,所以一旦有人退團,所造成的手續費用,自然成了單方面要求退團者負起的責任,這是常規。”

“而且這與政府明文規定停止進出境,相等於整團行程都被取消的狀況不同,希望參團旅客理解。”

他們無奈說,有些旅客喊退團後,堅持100%索款,實是在為難旅行社,有者甚至指控業者“私吞團費”或告上消費人仲裁庭,使業者只能“啞子吃黃蓮”。

“為了讓顧客釐清情況,我們(旅行社)只能盡量給予詳細解釋,希望顧客能明白我們也是‘疫情’受害者,能互相諒解。”

國人因擔心武漢肺炎疫情,紛紛選擇短期內避免出國旅遊,以減少到旅客擁擠之處。
國人因擔心武漢肺炎疫情,紛紛選擇短期內避免出國旅遊,以減少到旅客擁擠之處。

歐洲團將延期

關丹Holiday Tour旅行社分行經理古雪慧說,目前要求退團者約有50%,除了中國、日本及郵輪團因疫情影響而宣布取消,包括有10餘名關丹及吉隆坡顧客參加的台灣豪華郵輪旅遊,在此情況下,受影響團員是可獲全額退款。

“此外,公司也因有不少近期將出團泰國、歐洲等國家的行程,應團員要求延期出行而得重新安排。”

她說,只有完全取消行程和受航空公司停飛影響的旅團,才能獲得100%退團款,若是旅客單方面退團,是需支付一定手續費和賠償抵押金, 包括機票抵押金,這是難免的。

“但做為中介人,公司還是會盡所能站在顧客做出爭取,希望退團損失能減至最低。”

古雪慧:單方面退團,得支付一定手續費和賠償抵押金,包括機票抵押金。
古雪慧:單方面退團,得支付一定手續費和賠償抵押金,包括機票抵押金。

退款爭議不斷

關丹勤星旅遊BR Tour董事經理拿督李勇祥說,退團索款已成了旅行社是疲於應付的狀況,畢竟以目前的疫情發展趨勢,很多客戶在未來6至9個月內都不敢隨意出國,這也引起許多退團問題和可能產生的糾紛,尤其是全數退款爭議。

首當其衝的旅遊業,除了得時刻跟進疫情發展,還得應付各色各樣的顧客要求、誤解及指責,基於客戶至上的作業精神,我們(旅行社)會一再向客戶解釋,正確的退團操作標準,很多情況是不可能憑“講人情”、逐樣退款或是提早通知,就能合情合理的強行取得100%退團費。

他說,即使訪中國團取消行程及可獲退團,航空公司也需分階段處理機票退款,平均需要48至60天,而且這隻限中國團,其他國家機票是不受理,主要是往返其他國家航線是如常作業,並非被航空公司取消。

“即使延期出發,團員也可能被要求補足機票差價等額外費用,而且旅行社購買的團體票僅能以延期或更改航班替代,無現金退款待遇,與個人票條款待遇有差別。”

“現今,90%的顧客取消出遊行程,余者因出發時間未到而抱持觀望。”

李勇祥:退團索款已成了旅行社是疲於應付的狀況,尤其全數退款爭議。
李勇祥:退團索款已成了旅行社是疲於應付的狀況,尤其全數退款爭議。


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