◤武汉肺炎◢撤团退款 旅行社压力大 | 东海岸人 - 中國報 EC ChinaPress

◤武汉肺炎◢撤团退款 旅行社压力大

(文冬26日訊)金航假日旅游东主彭城葳指出,武汉肺炎(2019冠状病毒疾病)爆发,造成许多人打消出外旅游的念头,旅行社正面对,早已预订旅游配套的顾客,要求撤团和退款的压力。



他说,有关问题冲击了国内外旅游业,并给旅社社带来一定的影响,庆幸的是,大多数顾客都能够谅解,所以,撤团和退款的数量并不多。

“众旅行社相信都有面对顾客投诉,指旅行社不退款的问题,这对旅行社不公平,因为旅行社或旅游公司本身也是受害者。”


世界卫生组织等单位未颁布“禁令”,金航假日旅游团计划依照原有方式经营。
世界卫生组织等单位未颁布“禁令”,金航假日旅游团计划依照原有方式经营。

他说,旅行社不能因为有顾客到来投诉,便冒然的作出退款行动,旅行社也是“付出”的其中一员,包括付款给航空公司及缴付按柜金等。

他说,目前“尴尬”的是,旅行社本身,是处在同样是受害者的位置,来面对着少数,坚持退款的顾客。

他说,旅行社是根据世界卫生组织(WHO)或者政府,比如旅游部、交通部,以及航空公司发出公告,来决定旅行团费是否退款的问题,由于航空公司没有颁布那些地方是不能飞行的国家,所以,旅行社也必须根据原定的时间出发。

他指出,在这些单位没有颁布“公告”的情况下,旅行社只能依照原有方式和程序,经营业务。

他说,在西彭区,大部份的顾客都能够谅解,只是有少部份,包括前往韩国、越南与日本等地的顾客,会比较坚持要退团和退款。

旅游业受到肺炎事件冲击,一些旅游计划展延行程。
旅游业受到肺炎事件冲击,一些旅游计划展延行程。
彭城葳:大多数顾客都可谅解。
彭城葳:大多数顾客都可谅解。


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