找對管道投訴

评论员：杜婧

面對民生問題，該如何投訴才能受關注，是平民百姓應具有的常識，如此才能夠真正和有效的解決問題。

許多時候，一些民眾在面對溝渠阻塞、道路小巷毀壞、樹倒、枯樹，甚至是非法垃圾堆問題時，都習慣性通過口頭向某某人物或政黨代表投訴，將問題托付于他人后，以為就能馬上解決問題，這是錯誤的心態。

就如日前關丹市有個民眾，因為店前路段被車輛長期輾壓而下陷，變成了積水處，他通過第3者向某政黨代表投訴，苦等多月，卻沒見到相關單位前往關注，難免產生不滿和發出怨言。

一個城市的基本設施、環境衛生服務等，是由不同的部門分工合作，各司其職的去管理，比如上門倒垃圾是由阿南弗拉公司負責，但卻得由地方政府委托固體廢料及衛生管理機構，再由該機構指派阿南弗拉公司承包。

如此一來，民眾在面對垃圾問題時，應投訴的對象是地方政府的環境組或是固體廢料及衛生管理機構，而非是向倒垃圾的工友。

百姓們除了要學會不怕麻煩，更要懂得運用新科技的便利，通過電子投訴平台，將問題呈給相關單位開列為電子檔案，成為不可被忽視的數據。

有了數據之後，再小的問題，若有關單位沒及時給予關注和解決，就會拖累其績效指標表現，更會影響該單位的整體表現，所以不論是否有撥款或資金，當局都必須為民眾的投訴負責任。

要做個精明的市民，就要懂得正確有效的投訴方式！